นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด 15 ตุลาคม 2569

นโยบายนี้ใช้กับแพ็กเกจ Customelt ที่ร้านซื้อจากบริษัท เมลติเวิร์ส จำกัด และเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดการใช้งาน

1. ช่วงทดลองใช้

ใช้ฟรี 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตร และไม่มีการเรียกเก็บเงินใด ๆ ระหว่างทดลอง จึงไม่มีอะไรต้องคืน

2. การยกเลิก

• เจ้าของร้านยกเลิกได้ทุกเมื่อ จากหน้าจัดการแพ็กเกจในระบบ หรืออีเมลแจ้งเรา
• เมื่อยกเลิก ระบบจะไม่ต่ออายุรอบถัดไป ร้านยังใช้ได้ตามปกติจนสิ้นรอบที่จ่ายแล้ว
• หลังสิ้นรอบ ร้านยังดูและดาวน์โหลดงานเดิมได้ แต่เริ่มงานใหม่ไม่ได้ ข้อมูลไม่ถูกลบจนกว่าเจ้าของร้านจะลบเอง

3. การคืนเงิน

• รายเดือน: ไม่คืนเงินสำหรับรอบที่เรียกเก็บแล้ว แต่ยกเลิกเพื่อไม่ให้ต่ออายุรอบถัดไปได้เสมอ
• รายปี: ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระรายปีครั้งแรก หลังจากนั้นไม่คืนเงินสำหรับเดือนที่เหลือ
• เรียกเก็บผิด: เช่น ถูกตัดเงินซ้ำ หรือถูกเรียกเก็บหลังยกเลิกแล้ว เราคืนเต็มจำนวนเสมอ
• ระบบใช้ไม่ได้: หากระบบใช้งานไม่ได้ต่อเนื่องเกิน 72 ชั่วโมงในรอบใด เพราะปัญหาฝั่งเรา ร้านขอคืนเงินตามสัดส่วนของรอบนั้นได้
• ลดแพ็กเกจ: มีผลรอบถัดไป ไม่คืนส่วนต่างของรอบปัจจุบัน

4. วิธีขอคืนเงิน

อีเมลถึง contact@customelt.com จากอีเมลเจ้าของร้าน พร้อมชื่อร้านและวันที่ชำระ เราจะตอบภายใน 3 วันทำการ เงินที่อนุมัติคืนจะคืนผ่านช่องทางเดิมที่ชำระ หากช่องทางเดิมคืนไม่ได้ เช่น บางกรณีของ PromptPay เราจะโอนเข้าบัญชีธนาคารที่เจ้าของร้านแจ้ง โดยปกติเงินจะเข้าภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นกับธนาคาร

5. ติดต่อเรา

บริษัท เมลติเวิร์ส จำกัด · อีเมล: contact@customelt.com